★ Q：你們佐卡伊定做為什么要那么長的時(shí)間？
A：我們很多產(chǎn)品是根據(jù)顧客要求，看中的款式，手圈大小，要的鉆石大小、凈度、顏色、刻字等個(gè)性化定做的。首飾定做20多道工序，每道工序都是有嚴(yán)格的流程，每道工序都是精細(xì)加工的，再加上很多各地商場零售商在我們工廠批發(fā)，只是說加工一二件產(chǎn)品。定做正常工序在十五個(gè)工作日左右出貨，簡單的款式相對時(shí)間會快一些。也有可能遇到其他的原因?qū)е卵舆t出貨時(shí)間，我們承諾正常是15個(gè)工作日出貨。謝謝理解。
★ Q:這么貴重的產(chǎn)品，你們是用什么方式郵寄，會不會碰到快遞公司調(diào)包？
A：我們統(tǒng)一用順豐速運(yùn)和EMS，是公司簽約快遞，公司包裝非常嚴(yán)格，都是公司統(tǒng)一的封箱膠帶。而且我們公司跟中國平安保險(xiǎn)公司是戰(zhàn)略合作伙伴，簽訂長期合同，全程保險(xiǎn)，在顧客未收到貨之前是不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，安全到達(dá)。
★ Q:買鉆石可以保值嗎？
A:由于鉆石不可再生品，開采的越多存儲量越少，所以國際鉆石報(bào)價(jià)單上，單顆大小在一克拉以上顏色I(xiàn)J色以上的鉆石幾乎每個(gè)月都有一定范圍的上漲。其他級別的大小鉆石價(jià)格也在增長，幅度比不上上大顆粒鉆石。目前國際鉆石的價(jià)格每年平均上漲5%左右。
★ Q：如果訂單生成了，可是又不想購買了，怎么辦？
A：如果訂單已經(jīng)生成，我們會與客人取得聯(lián)系落實(shí)訂單，在我們聯(lián)系您時(shí)，您可以告知我們，我們會為您刪除訂單。在還未生成訂單，只在購物車內(nèi)的時(shí)候，客人可以自行點(diǎn)擊刪除，將其取消。
★ Q：手寸就是戒指的大小嗎？我怎么確定我要的手寸？
A：是的，戒指指圈大小的標(biāo)準(zhǔn)就稱為手寸。手寸是以多少號來表示的，分為美式，港式，它們對應(yīng)的直徑和周長各不相同，目前中國多采用港式。
現(xiàn)代人的手寸一般在4—26號之間，在按手寸選購戒指時(shí)，夏天以戴上戒指后稍緊為宜，冬天則以戴上后可左右轉(zhuǎn)動，但又不脫落為宜。在戴戒指時(shí)，要是覺得太松，可在戒指的指圈內(nèi)繞上幾圈紅線或絲線，要是覺得太緊，可以在手指上涂點(diǎn)潤膚油或者肥皂液，這樣就能順利地戴上脫下了。
★ Q：買鉆石一定要買VS以上高凈度的嗎？
A：凈度是專業(yè)人員在顯微鏡下，根據(jù)鉆石內(nèi)含物的多少確定的。內(nèi)含物是鉆石形成過程中保留的天然印記，它不會影響鉆石的美麗（SI以上的鉆石，肉眼看不見內(nèi)含物）和耐久度，反而會使鉆石更具特點(diǎn)。即使是稍次一等的級鉆，把個(gè)頭換大一點(diǎn)，也可在人前招搖，沒有人會追著你用放大鏡來確認(rèn)那顆鉆石的凈度。
★ Q:鑲嵌的鉆石會脫落嗎？
A:佐卡伊銷售的每一件產(chǎn)品，均經(jīng)過工廠專業(yè)人員的質(zhì)量檢測，產(chǎn)品質(zhì)量足以值得您信賴。產(chǎn)品的保養(yǎng)方面要注意：定期檢查鉆石是否松動，不要帶著鉆飾做大運(yùn)量的活動，戒托若是變形或損壞，鉆石很容易脫落，要注意鉆飾不能受到撞擊擠壓。
★ Q:如何判斷支付成功?
A:(1)當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過程后，系統(tǒng)應(yīng)提示支付成功；如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，說明您已支付成功。
(2)如果出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導(dǎo)致支付不成功，請您登錄佐卡伊珠寶網(wǎng)“我的帳戶”，找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付。
★ Q:在你們佐卡伊珠寶網(wǎng)購買鉆石這種昂貴的東西安全嗎？
A:佐卡伊為您提供安全購物五大保障，讓您能夠輕松踏實(shí)地買到您中意的產(chǎn)品。
(1)良好的信譽(yù)度，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們進(jìn)入鉆石行業(yè)已有15年，積累下廣泛的行業(yè)資源，有著強(qiáng)大的珠寶原材料和成品采購能力，厚積薄發(fā)，縮短和優(yōu)化了整個(gè)首飾的采購、生產(chǎn)、銷售的流程鏈。
(2)質(zhì)量雙重保險(xiǎn)：
1、權(quán)威機(jī)構(gòu)證書保證：
佐卡伊所有售出的鉆石產(chǎn)品都配有權(quán)威鑒定證書，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。
佐卡伊提供的鉆石驗(yàn)證證書大部分都是GIA國際認(rèn)證的，少部分是國檢的。GIA是目前國際間非常受到推崇的鉆石鑒定中心，在GIA鉆石腰棱處印有激光證書編號，是鉆石身份的高貴象征，一證一鉆、獨(dú)一無二、無法仿制。附帶GIA國際證書的鉆石在國際范圍內(nèi)都被認(rèn)可。
顧客可以拿已經(jīng)購買的裸鉆到國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)去做復(fù)檢，如國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)出具此鉆石與GIA證書非同一顆鉆的書面證明，我們?nèi)~退款，如復(fù)檢結(jié)果與GIA證書中有鉆石級別方面的差異以GIA證書為準(zhǔn)。
2、30天退換貨承諾
佐卡伊為您提供值得信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但當(dāng)您在佐卡伊購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以在收到貨品30天內(nèi)（以貨品簽收單上的簽收日期為準(zhǔn)）退換購買貨品。我們將依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法規(guī)，為您提供周到的退換貨服務(wù)，佐卡伊30天退換貨承諾為您無憂購物提供保障和信心。
(3)完善的售后服務(wù)。
(4)安全的支付方式。網(wǎng)絡(luò)購物支持支付寶、財(cái)付通，快錢等第三方支付，最大化降低購物風(fēng)險(xiǎn)。
(5)全額保價(jià)快遞。我們一律采用中國郵政特快專遞（EMS）和順豐快遞進(jìn)行配送，并且采用全額保險(xiǎn)，確保產(chǎn)品萬無一失、安全穩(wěn)妥地送到您手中。
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